Claves de un buen liderazgo en una crisis

En este artículo se definen las claves que definen un liderazgo de referencia en una crisis. A continuación, profundizamos en los factores que posibilitan una comunicación fluida y una adecuada toma de decisiones, que fortalecerán la cohesión de su equipo y le permitirán desarrollar una conducta referencial para orientar a sus profesionales en el manejo de esa situación de dificultad corporativa.

Principios que favorecen un liderazgo competente en la gestión de una crisis 

La importancia de la comunicación interna y externa. La principal pauta con la que se debe articular ese intercambio de ideas e información es que sea un proceso en el que prime la seguridad de las informaciones, la claridad, el respeto y la empatía, ingredientes esenciales para llevar a buen término esa comunicación. El rigor en el traslado de la información contribuye a tomar las decisiones más atinadas, al tiempo que se genera una atmósfera de confianza, claridad y organización en los públicos de interés que conforman la estructura interna y externa de desarrollo de nuestra organización.

En segundo lugar, resulta fundamental que el líder asuma en primera persona el control y la gestión de la situación, lo que le permitirá tomar las decisiones acertadas de acuerdo a su criterio, experiencia e información disponible. Esas situaciones deben caracterizarse por la celeridad. No obstante, también resulta esencial en la articulación del correcto liderazgo de la crisis que ese consejero o ejecutivo sepa delegar parte de su trabajo y confíe en el buen desempeño y las habilidades gestoras de los responsables de su organización. Gracias a ese trabajo en equipo, el liderazgo de la crisis será más equilibrado y eficiente. Al tiempo que se genera un clima laboral posibilitador, en el que se transmite seguridad, tranquilidad y confianza en el desempeño de sus profesionales, lo que estimulará su productividad y enfoque en una situación tan compleja como la que representa una crisis corporativa. Esas coordenadas posibilitarán una atmósfera cooperativa que unificará y multiplicará el valor de los talentos, formaciones y experiencias de su equipo, orientándolos en una dirección resolutiva de mitigar, reparar y aprender de la crisis.

Cómo un plan de acción favorece el desarrollo de una dirección coherente en la resolución de una crisis. Para estructurar un adecuado liderazgo en la crisis, resulta crucial también definir un plan de acción y ponerlo en marcha. El desarrollo de esa hoja de ruta, en la que se articula un liderazgo colegiado, contribuye a afinar en la definición de expectativas y responsabilidades.

El propósito de su organización como brújula para manejar la crisis con un horizonte a medio y largo plazo. Finalmente, resulta fundamental tener presente y cuidar la visión a largo plazo, al tiempo que se ejercitan los valores de la empresa y los propios en el desarrollo de todo ese plan de crisis, que pondrá a prueba la consistencia, planificación y flexibilidad del liderazgo en su organización. En este punto, es relevante señalar que en situación de crisis resulta muy sencillo acabar obcecado en resolver el corto plazo, lo que puede suponer un talón de aquiles en el manejo de la crisis, para cuya resolución hay que contemplar también el medio y el largo plazo. Una brújula que le ayudará a orientarse adecuadamente en el liderazgo de la crisis consiste en ser muy consciente de cuál es el propósito de su empresa y recordar que esta situación que están atravesando es temporal.

Pautas que articulan una comunicación financiera fiable de una crisis 

El ámbito financiero juega un papel fundamental en la estabilidad y viabilidad de una empresa, así como en la resolución de una crisis. A la hora de comunicar estas situaciones económicas, las organizaciones suelen estar lastradas por una doble limitación. A saber: a la falta de formación concreta de los gestores en la faceta comunicativa, se agrega, en muchas ocasiones, las limitaciones en cuanto a conocimientos financieros de los responsables de comunicación de las compañías.

Esas carencias resultan especialmente delicadas en el universo financiero, en el que la información juega un papel central en la percepción del valor de las empresas, intangible crucial cuando estas cotizan en bolsa. Por lo que, una mala comunicación, puede comportar una pérdida estimable de recursos y reputación.

¿Cómo gestionar adecuadamente la comunicación en el ámbito financiero?

Se trata de emplear un lenguaje común, descriptivo y pedagógico, accesible para toda clase de analistas e inversores, con independencia de cual sea su grado formativo y foco inversor, ya que estos actores estratégicos en la capitalización de las empresas no suelen invertir en entidades y sectores que no conocen, salvo en casos muy específicos de situaciones de burbuja. En ese sentido, resulta muy recomendable citar uno de los mantras de Financial Times: “un negocio puede ser complicado de gestionar, pero hay que explicarlo de manera sencilla y entendible, sin perderse en la inmensidad de los detalles”.

Sea el camino que quiere ver en su empresa para lidiar con las dificultades 

Parafraseando la famosa frase de Mahatma Gandhi, líder de la no violencia activa, “sé el cambio que quieres ver en el mundo”, un consejero o ejecutivo que guíe la gestión de una crisis con su liderazgo debe asumir el mando a partir del ejemplo activo. La idea es demostrar en primera persona el tipo de actitud que quiere convertir en norma de actuación para liderar esa compleja situación. En esa línea, será el primero en compartir información que considere relevante y que puede ayudar a comprender y manejar la situación a su equipo. Además, deberá crear referencia de trabajo en conjunto respondiendo a las preguntas que se le planteen con asertividad y compartiendo pautas sobre un argumentario de respuestas.

En suma, un líder que dedica el tiempo adecuado a escuchar y conversar con sus empleados está poniendo las bases de una conducta referencial, que favorece una comunicación más fluida y sitúa a su equipo de profesionales en unas coordenadas de aprendizaje, aporte y trabajo en equipo.

Cualidades a entrenar para ofrecer un liderazgo sólido en situaciones de crisis 

Buena lectura de la situación. Un líder valioso en tiempos de crisis es aquel que aprende a interpretar esa clase de dificultades con destreza y que, analizada la crisis, toma decisiones valientes, rápidas y fundamentadas en la recolección e interpretación de los datos disponibles.

Capacidad de adaptación. A partir de la virtud anterior, el gestor de nuestra compañía debe saber adaptarse rápidamente a la situación y orienta su conducta y acciones (y los del personal a su cargo) en una dirección atenta, resolutiva y comunicativa.

Habilidad para ‘contagiar’ su punto de vista. Es decir, pedagogía, paciencia, sentido diplomático y persuasión, para hacer partícipe a su equipo de sus decisiones y transmitirles confianza en esa dirección, de manera que adopten genuina y libremente esa dirección a partir de la argumentación de nuestro líder.

Compasión. En una situación de crisis se multiplican las presiones y, en consecuencia, la carga de estrés. Por eso es tan importante que el líder sepa lidiar con esos agobios y transmita serenidad y confianza a su equipo de profesionales, al tiempo que ejercita una tolerancia activa ante las situaciones de nervios, bloqueos y dificultades con las que a veces tienen que manejar los compañeros y compañeras con los que trabajamos.

El valor de abrir nuevos canales de comunicación como estrategia de liderazgo en una crisis 

En esa dirección, es interesante que se puedan abrir nuevos canales de comunicación durante la gestión de la crisis. De esta manera, los empleados estarán informados de primera mano de la situación. En esa sintonía, pueden aportar mucho valor los mensajes de WhatsApp corporativo, circulares, boletines en papel y correos electrónicos. En esa misma vertiente, también funcionan las reuniones y encuentros periódicos para estar actualizados con frecuencia de lo que está sucediendo en su empresa mientras transitan (y ponen las bases para solventar) esta crisis.