Gobierno corporativo

Retos de gobierno corporativo del sector de servicios profesionales

El sector profesional alude a un conjunto de personas que comparten una serie de destrezas, conocimientos y formación en un determinado ámbito laboral o industrial. Los profesionales de un sector específico suelen trabajar en empresas y organizaciones vinculadas con ese entorno, y comparten una serie de objetivos y retos comunes. El sector de servicios profesionales abarca una enorme variedad de empresas que prestan asesoramiento y servicios especializados a otras empresas. Los servicios profesionales conforman uno de los sectores de España con un crecimiento más estable. En síntesis, el sector de servicios profesionales consiste en personas que venden activos intangibles para ayudar a los clientes a administrar su negocio o a mejorar una parte concreta de su actividad.

Los profesionales de un sector determinado pueden congregarse en torno a asociaciones y gremios que promueven sus intereses. Estas organizaciones aportan oportunidades de formación continuada en el tiempo y contribuyen al desarrollo profesional del sector. Estas asociaciones y gremios también pueden participar en la regulación y el establecimiento de estándares óptimos para ejercitar la práctica profesional en el sector.

 

Algunos ejemplos de los sectores profesionales que marcan la pauta 

El sector profesional de las grandes consultoras hace referencia a las empresas de consultoría que ofrecen servicios de asesoramiento y consultoría a corporaciones, organizaciones y gobiernos. Estas consultoras son reputadas por su experiencia en áreas como estrategia empresarial, tecnología de la información, finanzas, recursos humanos, operaciones y cadena de suministro. Las grandes consultoras deben ser capaces de mantenerse actualizadas en cuanto a las últimas tendencias y tecnologías para poder brindar soluciones innovadoras a sus clientes. Además, estas consultoras necesitan atraer y fidelizar el mejor talento del mercado para poder ofrecer servicios de alta calidad. Dicho requerimiento comporta brindar un ambiente de trabajo atractivo y productivo, así como oportunidades de crecimiento profesional.

También nos parece pertinente resaltar el valor añadido que aporta el sector profesional de las auditorías, que se integra por el conjunto de empresas, organizaciones y profesionales que se centran en el desarrollo de auditorías, evaluaciones y revisiones independientes de los estados financieros, controles internos, procesos de gestión y operaciones de otras empresas o entidades, con el objetivo de proporcionar una opinión objetiva e imparcial sobre la fiabilidad y calidad de la información financiera presentada.

Los auditores son los responsables de verificar que la información financiera proporcionada por una empresa es rigurosa y cumple con los estándares contables y de informes aplicables. Esta labor comporta examinar la documentación y los registros financieros de la empresa, así como realizar entrevistas y pruebas adicionales para evaluar los controles internos y los procesos de gestión. El sector profesional de las auditorías también incluye la prestación de servicios de asesoramiento y consultoría en materia de auditoría, contabilidad y finanzas, así como la formación y capacitación de profesionales en estas áreas. Los auditores pueden trabajar para empresas de auditoría (algunas de las compañías de referencia a escala mundial son KPMG, PwC, EY o Deloitte) o para empresas que contratan servicios de auditoría, como las empresas cotizadas en bolsa o los organismos públicos. Los auditores deben estar al tanto de los cambios en las regulaciones y normativas que afectan a las empresas que auditan, ya que estos cambios pueden impactar en la forma en que realizan su trabajo. La tecnología está transformando la forma en que se realizan las auditorías, y los auditores deben estar actualizados en las últimas herramientas y técnicas de análisis de datos para poder analizar grandes cantidades de información de manera efectiva.

También nos parece muy pertinente profundizar en la función que cumple el sector profesional de un bufete de abogados, enmarcado en el sector jurídico y legal. Los bufetes de abogados brindan servicios legales a individuos, empresas y organizaciones en áreas que incluyen el derecho corporativo, el derecho laboral, el derecho fiscal, el derecho inmobiliario, el derecho penal, el derecho de familia o el derecho de propiedad intelectual, entre otros. Los abogados en un bufete trabajan en equipo para proporcionar asesoramiento legal y representación a sus clientes en litigios y transacciones legales. Además, los bufetes de abogados pueden desarrollar diversas áreas de especialización y pueden desempeñarse en diferentes ámbitos como el sector financiero, tecnológico, de la salud, entre otros. Los abogados están cada vez más interesados en trabajar de forma remota o en horarios más flexibles, lo que puede requerir que los bufetes de abogados adapten su forma de trabajo y cultura corporativa para incorporar estas tendencias. Los cambios en las leyes y regulaciones pueden tener un impacto significativo en los negocios de los clientes de los bufetes de abogados, lo que requiere que los bufetes estén actualizados con los cambios legales y regulatorios relevantes. Para favorecer el cumplimiento de esa labor, Diligent Entities es una solución digital altamente segura, que posibilita a las empresas centralizar los datos jurídicos y de cumplimiento en una única fuente de información fiable.

 

Desafíos generales del sector de servicios profesionales 

Según la Asociación Española de Empresas de Consultoría, con la superación de la pandemia de la Covid-19 las organizaciones han retornado “a una nueva (cierta) normalidad, en la que los CIO (El director de sistemas de información) parecen centrarse en volver a lo básico y desenredar la deuda tecnológica contraída en los últimos años”. En ese sentido, señala que “la contratación, la fidelización y la adopción de tecnología punta, vuelven a estar en el punto de mira de los responsables de TI (Tecnología de la Información). Y aunque sus plantillas están más distribuidas que nunca, estos líderes se han comprometido a realizar cambios positivos en la cultura del lugar de trabajo, incluida la diversificación de su mano de obra, y a crear una dinámica de trabajo post pandémica que permita a sus colegas conectarse entre sí a través de las distancias para hacer su mejor trabajo”. En ese entorno, urge más que nunca contar con herramientas fiables y sofisticadas, que permitan procesar grandes cantidades de información, y que posibiliten una comunicación fluida en un entorno seguro.

De esta manera, se podrán afrontar, con mejores instrumentos, algunos de los principales desafíos que afrontan los diferentes sectores profesionales. A saber:

Minimizar riesgos y explorar oportunidades derivados de la incertidumbre económica. Srinivas Mukkamala, director de productos de Ivanti, una empresa de software de TI, apunta que “los directivos de las empresas se preguntan cómo capear una economía débil tras la pandemia, la inminente recesión y la inflación”.  Por su parte, Grace Liu, vicepresidenta senior de TI de Seagate Technology, fabricante estadounidense de discos duros, afirma que “el mejor momento para atraer y retener el talento es durante las recesiones económicas. Contratar y fidelizar a los mejores profesionales con las capacidades adecuadas es siempre la mejor estrategia para mejorar el rendimiento global”.

Reorganizar y apoyar el trabajo híbrido. O lo que es lo mismo: hacer que el teletrabajo sea gratificante. Entre las ventajas del trabajo híbrido está una mayor flexibilidad, ya que otorga a los trabajadores mayor libertad para organizar su tiempo, y conciliar así su vida personal y profesional. También ahorra costes (energéticos para las empresas, y de transporte y comida para los trabajadores). Así mismo, contribuye a incrementar la productividad, al proporcionar un entorno más tranquilo y personalizado a los profesionales. En esa sintonía, proporciona una mayor inclusión, al posibilitar la contratación de profesionales que prestan sus servicios desde cualquier lugar del mundo. Además, produce un menor impacto ambiental (al disminuir la huella de carbono de las empresas), mejora la salud y el bienestar (posibilitando que los profesionales dediquen más tiempo al cuidado y la actividad física) y genera una mayor adaptabilidad, permitiendo lidiar con situaciones impredecibles, como desastres naturales, pandemias y cambios en la demanda del mercado.

Centrarse en el desarrollo del talento interno. Las empresas se enfrentan actualmente a una oleada de dimisiones y desvinculaciones de empleados de las empresas y organizaciones, como explicamos en su momento en este artículo.  Cada vez son más los empleados que buscan un sentido a su trabajo y están dispuestos a dejarlo si consideran que su actividad profesional no está alineada con sus valores personales. Desarrollar el talento interno de una empresa es esencial para mejorar la calidad de la fuerza laboral, aumentar la fidelización de empleados y optimizar la competitividad de la empresa. Para lograrlo, resulta clave identificar el talento mediante evaluaciones, supervisiones, entrevistas individuales y observación en el lugar del trabajo.

También resulta crucial ofrecer oportunidades de aprendizaje y desarrollo, lo que se traduce en capacitación formal, mentoría, coaching, proyectos especiales y oportunidades de trabajo en equipo. Para profundizar en esa dirección, resulta crucial proporcionar un feedback regular al trabajador. Este proceso posibilita que el profesional sepa en qué áreas están haciendo bien y en qué áreas necesitan mejorar, lo que permite establecer objetivos y planes de desarrollo efectivos.

Afrontar la necesidad de conformar equipos más diversos, para tomar decisiones y desarrollar procesos más ricos y eficientes. Los cambios en las perspectivas y la comprensión del mundo laboral también se deben a la llegada de toda una nueva generación a las empresas. Las nuevas generaciones, como la Generación X (nacidos entre 1995 y 2000), pueden representar el desarrollo de nuevas culturas laborales. Estos jóvenes están muy comprometidos con sus valores y no temen impulsar el cambio en el lugar de trabajo y en la sociedad. En líneas generales, una mayor diversidad en el entorno laboral se traduce en la mejora de la creatividad y la innovación, optimización en la toma de decisiones (al incluir un mayor repertorio de experiencias y perspectivas). Además, favorece la igualdad y la justicia: al incluir personas de diversos orígenes, géneros y edades, y contribuye a fomentar la igualdad y la justicia en el lugar de trabajo y contribuye a eludir la discriminación y el prejuicio.

Estímulo de las nuevas tecnologías como herramienta de adaptación creciente. Las nuevas tecnologías contribuyen significativamente a incrementar la eficiencia y productividad: Las nuevas tecnologías, como el software de gestión, la automatización de procesos, los dispositivos móviles, entre otros, permiten a los empleados realizar sus tareas de manera más eficiente, ahorrar tiempo y mejorar su productividad. Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) permiten a los empleados acceder a información y herramientas de trabajo desde cualquier lugar y en cualquier momento. Herramientas de comunicación como el correo electrónico, las redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea, posibilitan una comunicación más rápida y eficiente entre los empleados, independientemente de su ubicación geográfica. También permiten acceder a una gran cantidad de información de manera rápida y sencilla, lo que facilita la toma de decisiones e incrementar la productividad. Además, pueden contribuir a aminorar los costes operativos de una empresa al automatizar procesos, reducir la necesidad de espacio físico y mejorar la eficiencia general del trabajo. Por último, las nuevas tecnologías permiten afinar el servicio al cliente: al posibilitar una comunicación más rápida y efectiva, y ofrecer soluciones innovadoras para problemas comunes.

Conjurar las amenazas de seguridad en el entorno digital. La ciberseguridad es altamente relevante en el entorno profesional actual debido a la creciente dependencia de la tecnología y la información digital en nuestras vidas diarias. La ciberseguridad se refiere a la protección de dispositivos, redes, sistemas y datos contra ataques malintencionados, ya sea desde dentro o fuera de una organización. Entre otras funciones, la ciberseguridad protege datos sensibles e infraestructuras críticas, además de prevenir los ataques cibernéticos, así como detectar y responder a esas agresiones cibernéticos. También es vital para el cumplimiento de las regulaciones de seguridad y privacidad, como la GDPR, HIPAA, PCI DSS y otras regulaciones que exigen la protección de los datos de los usuarios y las prácticas de seguridad adecuadas.

Aprovechar las posibilidades que ofrece la nube (cloud computing). La nube permite acceder a la información y aplicaciones desde cualquier lugar y en cualquier momento, siempre y cuando se tenga una conexión a Internet. Además, permite escalar los recursos (como capacidad de almacenamiento, procesamiento y ancho de banda) según las necesidades de la empresa o usuario, sin tener que realizar grandes inversiones en hardware. Al utilizar la nube, se pueden reducir los costos de infraestructura, ya que no se requiere comprar y mantener servidores físicos y otros equipos. La nube puede ofrecer un nivel de seguridad mayor que el que se puede obtener con los recursos locales, ya que los proveedores de servicios en la nube suelen invertir en medidas de seguridad y protección de datos. Además, posibilita  compartir documentos y recursos de forma más eficiente y en tiempo real, lo que facilita la colaboración entre diferentes equipos y usuarios. En síntesis: la nube mejora la eficiencia, productividad y seguridad de las empresas y usuarios.

Afrontar la transición energética. Según Asime, la Asociación de Industrias del Metal y Tecnologías Asociadas de Galicia, en el último año el entorno profesional ha afrontado una escalada de precios energéticos. Por ejemplo, a raíz de la guerra rusa en Ucrania y los cortes de suministro a Europa, el mercado mayorista de gas, utilizado principalmente para la industria, se ha encarecido un 1.000% desde mediados del año 2021. En esa dirección, la gasolina registró también máximos no registrados con anterioridad. Ese incremento ha repercutido en todas las materias primas, transportes y una inflación ya generalizada. Con estas coordenadas, Europa, y el mundo en general, tiene por delante el mayúsculo reto de cambiar su modelo energético y dejar de depender de combustibles fósiles, especialmente aquellos que vienen de países que producen conflicto e inestabilidad internacional, como Rusia.

En esa línea, resulta capital el impulso a las energías renovables (como la solar, la eólica, la hidráulica, la geotérmica y la de biomasa). Estas energías renovables son consideradas “limpias” porque no emiten gases de efecto invernadero ni contaminantes durante su generación, y son fuentes inagotables de energía que no se agotan con su uso. Los beneficios de las energías renovables se traducen en la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero, disminución de la contaminación, inagotabilidad, reducción de la dependencia de combustibles fósiles, generación de empleos y reducción de los costes a largo plazo.

Desarrollar con garantías el proceso de digitalización, posibilitando que los profesionales se incorporen y operen con plenas garantías en la industria 5.0. En ese sentido, resulta relevante consignar que la digitalización se ha acelerado en los últimos dos años. A raíz de la pandemia, muchas empresas tuvieron que afrontar cambios estructurales en este ámbito, y la mayoría de esas modificaciones se han consolidado. En esa dirección, las inversiones en digitalización podrían tener un impacto del 0,11% del PIB español en 2025, y del 0,36% en 2030 (alrededor de 1.300 y 4.500 millones de euros, respectivamente).

La digitalización se refiere al proceso de convertir información analógica en formato digital. Esto implica la transformación de documentos físicos, imágenes, audio y video en archivos digitales que pueden ser manipulados y compartidos de manera más eficiente. La digitalización permite que la información sea accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento a través de dispositivos electrónicos como ordenadores, tablets y teléfonos inteligentes.

Además, permite procesar grandes cantidades de información de manera más rápida y eficiente que los métodos tradicionales, lo que reduce los errores y el tiempo necesario para completar tareas. También posibilita almacenar grandes cantidades de información en un espacio mucho más pequeño que los métodos tradicionales, lo que reduce la necesidad de espacio físico para almacenamiento.

Así mismo, posibilita compartir información de manera rápida y eficiente con otros usuarios, independientemente de su ubicación geográfica. También permite establecer búsqueda rápida y precisa de información a través de herramientas de búsqueda y clasificación de datos e impulsa el ahorro en áreas como el almacenamiento físico, la impresión y el envío, lo que puede generar beneficios económicos a las empresas y a los individuos. Al tiempo que contribuye a preservar documentos y registros importantes que de otra manera podrían deteriorarse con el tiempo o perderse.

Con el término “Industria 5.0″ se hace referencia a la integración de la tecnología de la información y la comunicación (TIC) desde las empresas de servicios profesionales con sus clientes de manufactura avanzada para crear sistemas de producción altamente eficientes y personalizados. Entre sus beneficios está la mejora de la eficiencia en la producción, así como una mayor personalización y calidad. También reduce costes y aumenta la flexibilidad, ya que posibilita la producción rápida y eficiente de pequeñas cantidades de bienes personalizados, lo que permite a las empresas adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado. Además, posibilita procesar información de manera más rápida y eficiente que los métodos tradicionales, lo que reduce los errores y el tiempo necesario para completar tareas. En resumen: la industria 5.0 generará las condiciones para un futuro de producción altamente eficiente, personalizado y flexible, que puede mejorar significativamente la calidad de vida de las personas y la economía en general.

La transformación digital de los Consejos de Administración tanto de las empresas de servicios profesionales como de sus clientes debe basarse en un buen gobierno corporativo con un portal eficaz para el Consejo de Administración.

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