Comment travailler en intelligence collective au travail ?

Si vous vous renseignez sur la définition et l’intérêt des plateformes de travail collaboratif, c’est probablement que vous cherchez également à développer l’intelligence collective au travail.

À ce sujet, Manfred Mack définit l’intelligence collective comme suit dans son ouvrage Pour que l’entreprise génère un nouvel épanouissement économique et humain. Il s’agirait d’une capacité qui, par la combinaison et la mise en interaction de connaissances, idées, opinions, questionnements, doutes… de plusieurs personnes, génère de la valeur (ou une performance ou un résultat) supérieure à ce qui serait obtenu par la simple addition des contributions (…) de chaque individu”.

Cette notion d’interaction semble donc être au cœur du concept d’intelligence collective au travail. Pourquoi cette définition ? Comment s’en servir pour aider vos équipes à performer ? Sur quelles méthodes s’appuyer ?

C’est quoi l’intelligence collective au travail ?

Dans un dossier CAIRN intitulé Vers l’intelligence collective des équipes de travail, Greselle Olfa Zaïbet s’intéresse dans le détail à la notion. Elle émet plusieurs remarques à prendre en considération pour bien la comprendre :

• l’intelligence collective peut se définir comme “la somme des intelligences individuelles des membres d’une équipe, plus leur relation”.
• Elle intègre les intelligences individuelles pour mieux les dépasser, dans l’objectif de résoudre des problèmes complexes et d’encourager la prise de décision.
• L’approche dite « interactionniste » de l’intelligence collective implique que les membres du groupe se connaissent. Il faut qu’ils apprennent à penser ensemble, et qu’ils confrontent leurs visions.

La chercheuse précise également que la notion d’intelligence collective au travail recoupe 3 dimensions :

• cognitive : cette intelligence de groupe demande de comprendre, de réfléchir et de décider ensemble.
• relationnelle : c’est la collaboration et l’engagement de personnes liées entre elles qui créent une intelligence de groupe ;
• systémique : c’est l’interprétation que dresse l’individu des schémas d’action et d’interaction des autres membres du groupe qui détermine ses contributions.

Comment développer l’intelligence collective dans ma structure ?

Nourrir l’intelligence d’un groupe – qu’il s’agisse du conseil d’administration, d’un groupe de travail ou d’une équipe projet – demande de dépasser certaines habitudes professionnelles :

• accepter d’endosser le rôle de “facilitateur”, et donc de renoncer à sa propre participation ;
• occulter ses attentes pour rester en capacité de recevoir positivement toutes les initiatives ;
• dépasser les distinctions hiérarchiques pour stimuler toutes les intelligences individuelles ;
• déterminer un vocabulaire commun en vue de tendre vers un même objectif.

Il existe cependant plusieurs astuces qui permettent de mettre en place le contexte capable de faire émerger une intelligence de groupe. Ces méthodes pour faire naître l’intelligence collective au boulot nous viennent notamment d’un article de Capital.fr :

1 / Encourager la sécurité psychologique

Il s’agit de dépasser l’idée que la coopération entre collaborateurs nécessite forcément une prise de risque. Il faut donc rassurer les participants quant au fait que leurs compétences sont tout à fait légitimes à participer au projet collaboratif. Il convient aussi de valoriser les contributions de chacun, de distribuer la parole de façon équitable et de se montrer à l’écoute de toutes les idées. Ce positionnement demande donc au manager / facilitateur d’effectuer un important travail sur ses propres préjugés.

2 / Communiquer en parfaite transparence

Si l’intelligence collective émane des interactions entre les intelligences individuelles, alors il est impératif que la communication entre ses intelligences soit transparente. Les émotions négatives liées à la peur de participer, à la résistance au changement ou au stress vis-à-vis de la hiérarchie doivent être exprimées et accueillies. Le rôle de facilitateur consiste également à identifier les différents états d’esprit des membres de l’équipe, pour réussir à installer un climat de souplesse émotionnelle.

3 / Misez sur les neurones miroirs

Les neurones miroirs servent à saisir l’autre dans les actions qu’il réalise ou dans ce qu’on l’imagine réaliser. Ils amènent parfois des réflexes de reproduction comportementale. C’est notamment ces neurones qui expliquent les bâillements en chaîne. Ils jouent donc un rôle dans l’apprentissage par imitation et dans le développement de l’empathie.

Si le facilitateur d’intelligence collective au travail réussit à incarner suffisamment de bienveillance dans ses réactions, il entraîne avec lui d’autres collaborateurs. Par effet domino, l’équipe est plus encline au partage. L’intelligence de groupe peut naître.

Les outils de l’intelligence collective

Pour voir le jour, l’intelligence collective a besoin d’intelligences individuelles qui interagissent. Cette interaction peut nécessiter des outils pour se déployer.

Depuis 2020, les collaborateurs sont de plus en plus nomades. La digitalisation joue donc un rôle de taille dans la construction d’un terrain propice à l’intelligence collective. Pour en apprendre plus sur ce sujet, nous vous invitons à lire les démarches nécessaires au développement d’une entreprise zéro papier.

En tête de liste des solutions digitales qui facilitent le travail ensemble se place le Système d’Archivage Electronique (SAE) et la Gestion Électronique Documentaire (GED). La numérisation et le stockage de données en ligne facilitent effectivement la coordination. Les équipes qui travaillent autour d’un même projet doivent aussi pouvoir s’appuyer sur la même version des documents, et suivre leurs modifications en temps réel.

À ces outils se superposent ceux qui servent à nourrir les échanges. Il peut bien sûr s’agir d’un intranet, ou d’un réseau social d’entreprise. Plus les sujets sont stratégiques, plus les collaborateurs concernés ont cependant intérêt à opter pour un système de communication instantanée sécurisé. Chez Diligent, nous proposons plusieurs outils de collaboration pour les conseils d’administration, dont une messagerie cryptée pour leurs travaux collaboratifs.