Qu’est-ce que le management digital des entreprises ? Les outils

Quand on différencie transformation numérique et digitale, on comprend le rôle à part que jouent les outils technologiques dans l’évolution de l’entreprise. Ce rôle central se lit aussi dans la façon dont le management se modernise. Le management digital désigne ainsi un management qui s’appuie sur les outils numériques. Cette façon de manager implique aussi moins d’interactions en face-à-face.

Opter pour un management digitalisé, c’est donc repenser la globalité de la profession. Avec quels avantages ? Selon quelles modalités peut-on se lancer dans le management version digitale ? Vers quelles technologies se tourner pour réussir ce pari ?

Le management digital, c’est quoi ?

La digitalisation de l’entreprise relève de l’adoption d’outils numériques. Le management digital se définit donc comme un management qui s’appuie sur les technologies digitales pour performer. Il a donc les mêmes objectifs que le management classique :

• améliorer les performances de l’entreprise ;
• booster la productivité individuelle et collective ;
• faciliter la communication entre collaborateurs ;
• responsabiliser chacun.

Parce qu’il s’appuie sur plusieurs logiciels, on parle parfois aussi de “management multicanal”. Le management digitalisé repose effectivement sur différents canaux de contact pour faire collaborer les équipes. Il s’impose particulièrement depuis 2020, avec la diffusion du télétravail. Il s’agit d’un mode de management efficace à distance.

Manager en mode numérique pour faire face aux défis du télétravail

Le management digital s’impose à la fois à cause et grâce au télétravail.

Le management à l’épreuve du télétravail

Le travail à distance a fait naître de nouveaux défis pour les managers :

• baisse des échanges verbaux non-formels pourvoyeurs d’information ;
• menace de la distance sur les relations humaines et sur les performances individuelles, par exemple par manque de motivation dû à l’isolement ;
• difficulté accrue à remonter les difficultés et les alertes ;
• invisibilité de la personne manager, pouvant impliquer une perte de réceptivité des équipes.

Le télétravail implique donc de repenser le rôle du manager, ce qui peut passer par le management digital. Les différentes théories qui existent sur le sujet s’appuient sur un management à la fois plus participatif, plus collaboratif, et plus différencié selon les individus et leurs problématiques. C’est pourquoi on parle souvent de “Blended management” quand on fait référence au management digitalisé. Une conception du leader selon laquelle le manager est au service de ses équipes.

Une nouvelle forme de management avec la digitalisation

Manager en mode digital implique notamment d’accepter certaines postures loin des schémas du leadership traditionnel :

• manager en toute transparence, en rendant l’information accessible, notamment en ligne ;
• décentraliser l’entreprise en acceptant plus de responsabilisation individuelle ;
• cadrer les modalités d’échanges en ligne, et opter pour des outils sécurisés ;
• adapter le style de management à l’interlocuteur ;
• adapter les outils numériques choisis aux compétences de chacun, à leur expérience informatique et à leurs missions.

Cela requiert par exemple d’opter pour des outils accessibles et ergonomiques. Idéalement, le manager digital doit s’assurer que les logiciels qu’il choisit impliquent une formation de la part de l’éditeur. Une solution qui permet différents niveaux d’accès et d’action facilite aussi le management différencié.

Autrement dit, le manager digital reste un manager chef d’orchestre, tout en devenant manager facilitateur. Il facilite le travail et la communication des équipes. Il devient moins un “inspecteur des travaux finis” qu’un acteur-ressources, capable de fournir des méthodes et des solutions utiles selon les missions de chacun.

Différents types d’outils digitaux pour un management digitalisé

Le management digital s’appuie sur des outils digitaux, lesquels se répartissent en deux catégories :

• Les outils « transactionnels » désignent des solutions dédiées à la transmission d’informations. Un système d’email est donc déjà, en soi, un outil transactionnel de management digital. C’est aussi le cas des messageries instantanées, comme Diligent Messenger.
• Les outils relationnels, quant à eux, facilitent la collaboration autour de contenus communs, travaillés de façon collaborative. C’est le cas des Drives, par exemple, mais aussi de l’ensemble des plateformes de collaboration.

Le choix d’outils informatifs ou interactifs est stratégique. Les premiers échangent des contenus, les deuxièmes permettent d’en créer de nouveaux.

Le recours à ces outils dans le cadre du management digitalisé recoupe plusieurs avantages :

• gagner du temps, notamment en évitant la tendance à la “réunionite” ;
• sécuriser les documents, en optant pour des fournisseurs garants d’une bonne gestion des données personnelles ;
• fluidifier le quotidien en évitant le recours systématique au papier, et donc aux impressions, aux envois de lettre et de messager ;
• adopter un mode de travail collectivement plus éco-responsable ;
• automatiser les tâches chronophages.

Quels outils pour un management digitalisé des organes de direction ?

Quand le management digital touche au conseil d’administration, au comité de direction (CODIR) ou au COMEX (comité exécutif), les besoins en outils numériques se précisent. Il faut, d’une part, des outils assez sécurisés pour enregistrer sans risques des informations stratégiques, sensibles et confidentielles. Il faut aussi des logiciels dont l’accès est sécurisé, pour répondre aux besoins de personnes souvent en déplacement.

L’intégralité de la suite logicielle que propose Diligent répond à ces problématiques. Les outils que nous proposons aux managers digitaux couvrent ainsi différentes activités :

• outil de collaboration en ligne pour digitaliser les documents stratégiques et collaborer autour de leur rédaction ;
• messagerie instantanée hautement sécurisée, même en cas de perte ou de vol ;
• gestion de la diversité des équipes de direction et de leur évaluation ;
• prise de procès-verbaux suite aux séances ;
• salle de donnée virtuelle, utile dans le cadre d’opérations risquées telles que les fusions-acquisitions ;
• gestion de la conformité juridique, y compris pour les entreprises internationalisées.