Pourquoi les solutions de Diligent sont-elles utilisées par près de 700 000 professionnels de la gouvernance dans le monde

Diligent est leader mondial des solutions de gouvernance digitale. Notre logiciel phare, Diligent Boards, est le portail pour conseil d’administration le plus utilisé au monde, dans plus de 90 pays. Notre groupe a toujours tenu, année après année, à développer les fonctionalités fondamentales et indispensables auxquelles nos clients tiennent particulièrement. Aussi, grâce à la relation de confiance que nous entretenons avec notre clientèle et le feedback continu de nos utilisateurs, nous avons appris les qualités principales pour lesquelles les entreprises de toute taille choisissent notre entreprise. Voici les 3 aspects de nos solutions que nos clients mettent le plus souvent en avant.

1/ La qualité du service client de Diligent

Le service client de Diligent a été primé de nombreuses fois et de manière récurrente depuis sa création. Il est vrai que nos clients nous font souvent remarquer l’importance d’un service VIP pour leur conseil d’administration. Ainsi, Janis Ireland, responsable de la gouvernance et des opérations pour le groupe Heineken Pensions explique : « l’assistance 24 h/24 nous a séduits ».

Disponible sans interruption, de n’importe où dans le monde et en 7 langues, l’assistance client est un vrai plus pour nos clients. Pour des gestionnaires pressés comme des administrateurs débordés, elle est indispensable. Il est crucial que l’organisation des réunions du conseil d’administration se déroule sans accroc et que la préparation d’une réunion du conseil ne soit pas freinée par un problème technique.

Avec Diligent, chaque client bénéficie d’un chargé de relation client dédié avec une équipe à sa disposition. La formation initiale et continue est inclue et illimitée, en français ou en anglais. Nos clients bénéficient aussi de ressources dédiées (webinaires, livres blancs, événements clients, etc.) exclusives à notre clientèle.

Nous accompagnons tout spécialement nos clients dans la mise en place de la solution logicielle dans leur structure. Nous savons parfaitement que, pour que la digitalisation du conseil d’administration soit un succès, il faut convaincre et accompagner chaque utilisateur. Loubna Essaadani Foerster, conseillère juridique dans la société La Parisienne Assurances explique à ce sujet : « Nous avons été accompagnés par une équipe compétente qui a su nous expliquer les prérequis en vue de la mise en place et des développements spécifiques à notre entité et à nos souhaits. Cet accompagnement nous a permis de personnaliser et d’affiner notre utilisation de la plateforme ».

De même, durant les premières semaines et les premiers mois de la mise en œuvre de nos outils dans les sociétés, nous veillons à accompagner nos clients et anticiper les potentielles difficultés inhérentes à la prise en main de la part des différents utilisateurs. Janis Ireland se rappelle : « Je n’avais pas le temps de rechercher le mode opératoire pour procéder à cette mise à jour, or il s’agissait de mon premier conseil d’administration avec l’outil de Diligent et je n’avais surtout pas le droit à l’erreur. J’ai donc contacté le support afin de faire la manipulation dont j’avais besoin ensemble et rapidement ».

Il est essentiel pour notre groupe que nos clients adoptent à 100 % nos logiciels. Aussi, nous lui avons prévu un service client disponible, compétent et réactif.

2/ La qualité des solutions, intuitives et complètes, de notre groupe spécialisé en gouvernance

Le Governance Cloud de Diligent permet d’avoir une vision de long terme de la digitalisation de l’entreprise. Il regroupe divers logiciels et vous pouvez décider de débuter votre transformation numérique avec n’importe lequel d’entre eux, que vous soyez intéressé par un logiciel de gestion des entités juridiques, de digitalisation du conseil ou même une salle de données virtuelle.

L’interconnexion de toutes nos solutions en facilite l’utilisation. Par exemple, en approuvant de manière sécurisée vos brouillons des documents du conseil via notre solution Secure Meeting Workflow, ils sont automatiquement ajoutés à Diligent Boards pour publication.

Par ailleurs, l’interface est extrêmement épurée, ce qui permet une prise en main facile. Loubna Essaadani Foerster précise : « Il n’est pas nécessaire d’être ingénieur en informatique pour manipuler la solution qui est très intuitive et très simple d’utilisation ». Il faut remarquer que Janis Ireland partage aussi son avis : « Diligent Boards était la plus intuitive de toutes les solutions que nous avons testées ».

En outre, la qualité des produits se retrouve aussi dans les fonctionnalités développées. Celles-ci sont véritablement conçues pour aider les secrétaires des conseils et les administrateurs dans leurs missions respectives. Il s’agit donc pour nos développeurs de mettre au point des outils offrant un gain de temps et de productivité notable. Loubna Essaadani Foerster a ainsi souligné l’intérêt qu’elle a perçu : « Un quart d’heure avant un de nos derniers conseils, j’ai dû changer une page. Il m’a suffi d’injecter le nouveau document et en trois clics, il était accessible aux membres du conseil ».

Enfin, les formations pour administrateurs ne durent que 20 minutes en moyenne ! Nous nous adaptons ainsi à leur calendrier chargé. La rapidité des formations témoigne également des qualités ergonomiques de nos produits dont les fonctionnalités se découvrent aisément. Voulant inciter à une rapide prise en main de notre portail numérique, Cyrille de Montgolfier, directeur général de La Parisienne, avait même évoqué une formation « ludique et qui ne prend que dix minutes ».

3/ La sécurité avant tout chez Diligent

Enfin, les utilisateurs de nos solutions sont tous rassurés de savoir que leurs données sont en sécurité, à n’importe quel moment. Nos solutions sont toutes protégés par de multiples paramètres auxquels nous accordons beaucoup d’importance. La double authentification, le cryptage des données et des fichiers en tout temps, les tests de pénétration, les audits de sécurité, les certifications obtenues, l’hébergement des données dans des centres de sécurité hautement sécurisés en Allemagne… sont autant de garanties de fiabilité du Governance Cloud.

Nos investissements en R&D (Recherche et Développement) sont de plusieurs dizaines de millions d’euros chaque année, ce qui est aujourd’hui inégalé sur le marché. Cela nous permet de mettre à disposition de nos clients les dernières innovations en sécurité informatique. Au sein de notre groupe Diligent, nous restons constamment à l’affût des innovations technologiques et de cybersécurité.

Pour toujours plus de confiance, nous permettons également à tous nos clients de tester la robustesse de nos infrastructures via des tests de pénétration, qu’il est possible d’effectuer avant mais également pendant toute la durée du contrat.

Depuis sa création, Diligent a eu à cœur de rester en phase avec les besoins de ses clients. Nous avons toujours œuvré pour mieux comprendre ce qui vous importe le plus. C’est pourquoi le Governance Cloud présente ses 3 qualités fondamentales, si appréciées de notre clientèle : service client, qualité du produit et sécurité.