Liderar na crise

Visão geral

A história mostra que os danos causados por uma crise corporativa geralmente são determinados mais pela qualidade da resposta à crise do que por sua gravidade propriamente dita. Crises abordadas de forma inadequada, como recolhimento de produtos, falhas nas etapas do atendimento ao cliente, greves, catástrofes ambientais, ofertas públicas hostis de aquisição ou sondagens regulatórias, podem, em última instância, arruinar a reputação de uma organização. Por outro lado, situações adversas que recebem respostas rápidas e assertivas podem tornar-se oportunidades para demonstrar uma liderança decisiva e um compromisso com os valores.

Este white paper abordará: